Интеграция телефонии в amoCRM

amoCRM - мощный инструмент для контроля ваших продаж. Виртуальная АТС МегаФон позволит фиксировать все звонки ваших менеджеров в amoCRM.

Инструкция по интеграции ВАТС МегаФон и amoCRM

Ниже представлены возможности интеграции с amoCRM.

1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке

Это очень удобно. Уже при входящем звонке ваш менеджер видит имя клиента в левом нижнем углу amoCRM. Сразу поприветствуйте клиента по имени и сэкономьте время на уточнение деталей.

Если номер еще не был занесен в базу клиентов, вы можете сразу создать контакт:

2. Все звонки фиксируются в карточке клиента

Все звонки фиксируются в карточке клиента с возможностью прослушивания. Вы видите все звонки всех менеджеров.

3. Звонок в один клик

Чтобы набрать номер клиента на телефоне или в софтфоне, требуется время. Просто кликните на номере клиента, звонок сначала поступит на ваше устройство, а затем клиенту. Вы экономите время своих менеджеров.

4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером

Если вы хотите, чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на первой линии или IVR и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Виртуальной АТС. Вы также можете настроить отдел или сотрудника, на которых будет переведен звонок, если ответственный сотрудник не ответит в течение 15 секунд.

5. Автоматическое создание контактов и сделок

Даже если в процессе разговора менеджер не создал контакт, контакт может быть создан в amoCRM автоматически. В качестве имени будет указан номер клиента, будет установлен тег autogenerated, а в поле Source phone (Источник) будет указан номер, на который позвонил клиент.

Вы можете гибко настроить автосоздание:

  • Создать только контакт
  • Создать сделку в «Неразобранном» в определенной воронке
  • Создать контакт и сделку на определенном этапе определенной воронки.

Если контакт уже создан, вы можете настроить создание новой сделки, если нет активной, либо всегда воздавать сделку на каждый звонок.

6. Автоматическое создание задачи на пропущенный звонок

Если менеджер не ответил на звонок, Виртуальная АТС создаст в amoCRM задачу на менеджера, чтобы не забыть перезвонить клиенту. Руководитель сможет отследить выполнение всех подобных задач. Кстати, для принятых исходящих звонков тоже можно создавать задачи.

7. Анализируйте звонки в интерфейсе amoCRM

В разделе «Аналитика» - «Звонки» вы будете видеть всю историю звонков и отчеты по каждому менеджеру:

9. Каждому номеру - своя интеграция

Вы можете настроить интеграцию для всех номеров сразу или для каждого в отдельности.

10. Звонки в веб-интерфесе amoCRM (WebRTC)

WebRTC позволяет работать со звонками в amoCRM без установки софтфонов и телефонов. Подробнее.