Новинки Виртуальной АТС МегаФон

Март 2024 г.

+ Звонки в интерфейсе Битрикс24

Благодаря технологии WebRTC и обновленному виджету теперь можно совершать и принимать вызовы в интерфейсе Битрикс24, а также переводить звонок на другого сотрудника. Подробнее.

+ Гибкие настройки автоответчика

Больше не нужно слушать все сообщения автоответчика, чтобы найти среди них актуальные для конкретного номера, отдела или пункта IVR. Теперь руководители могут выбрать для них разных получателей. Подробнее.

+ Обновленная статистика по номерам

Благодаря новой колонке «Перезвонили» вы сможете эффективнее контролировать работу своих менеджеров и следить за успешностью рекламных кампаний. Также статистику звонков по номерам теперь можно скачать в форматах xslx и pdf и распечатать напрямую из АТС. Подробнее.

+ Отправка факсов в Коммуникаторе для macOS

Теперь и пользователи устройств на macOS могут отправлять факс своим контактам из Коммуникатора. Подробнее.

+ Улучшенная настройка временных интервалов

Чтобы настроить график работы номера, сотрудника и виджета обратного звонка до полуночи, теперь нужно указать время окончания смены — 24:00.

+ Сотрудники из других ВАТС в качестве запасных в отделе

Теперь, если на входящий звонок в отдел долго не отвечают, АТС может его перевести на сотрудников и отделы другой Виртуальной АТС МегаФон, подключенной в качестве филиала. Подробнее.


Январь 2024 г.

+ История действий

Теперь вы можете посмотреть, какие настройки вашей АТС были изменены, а также кто и когда это сделал. Вам не придется долго листать журнал изменений, чтобы быстро найти нужные записи — используйте фильтры по периоду, сотрудникам и типу действий. Подробнее.

+ Автоответчик при внутренних вызовах на отдел

Если у вас есть отделы, которые обрабатывают запросы других сотрудников компании (сисадмины, бухгалтерия и т.д.), вы можете включить запись автоответчика и для внутренних звонков на отдел. Для этого нужно обратиться в поддержку. Подробнее.


Декабрь 2023 г.

+ Мониторинг очередей

Когда в компанию одновременно поступает много звонков, руководителю важно понимать — хватает ли ему сотрудников на линии, чтобы быстро обработать весь поток входящих. Для этого в Мониторинге очередей можно отслеживать все текущие вызовы (активные, в очереди, на удержании, в IVR), а также занятость сотрудников и качество обработки звонков.

Более 20 показателей мониторинга изменяются в режиме реального времени и отображаются по всей компании, отделам и сотрудникам. Руководитель может сразу увидеть проблему с обработкой вызовов и при необходимости скорректировать маршрут приема звонков или направить дополнительных сотрудников в отделы с высокой нагрузкой. Подробнее.

+ Фильтры по отделам и сотрудникам в Истории звонков

Новый фильтр «Через отдел» поможет быстро отсортировать звонки, поступившие в конкретный отдел и совершенные его сотрудниками с общих номеров компании. А через фильтр «Участники звонка» можно увидеть все звонки отдельных менеджеров, в том числе прямые вызовы на внутренние номера и корпоративные SIM-карты сотрудников. Подробнее.

+ Боковая панель фильтров в Истории звонков

Искать вызовы в Истории стало удобнее – теперь большинство фильтров размещено на боковой панели. Ее можно свернуть, чтобы работать только с результатами поиска. В любом случае, выбранные значения фильтров будут всегда на виду — они закреплены в виде отдельных тегов над таблицей со звонками. Подробнее.

+ Заметки в Коммуникаторе для macOS

Теперь в Коммуникаторе для macOS вы сможете оставлять заметки с важными деталями после разговора. Подробнее.

+ Подсказки по персональному графику на вкладке Сотрудники

На вкладке Сотрудники при наведении на серую плашку под именем менеджера теперь отображается его персональное расписание. Подробнее.


Октябрь 2023 г.

+ Создание групп номеров

У вас несколько номеров с абсолютно одинаковыми настройками? Больше не нужно тратить время на то, чтобы настроить каждый из них по отдельности — объединяйте номера в группы. И когда вы отредактируете приветствие, расписание или маршрут звонков, эти изменения автоматически появятся в настройках всех номеров группы. Подробнее.

+ Копирование настроек номеров

Если вам нужно установить одинаковое приветствие или расписание сразу на нескольких номерах, сделайте это за 10 секунд — просто скопируйте нужные настройки и выберите номера, для которых хотите их применить. Все остальные, уникальные настройки останутся неизменными. Подробнее.

+ Закрепление кнопок «Сохранить» и «Отменить»

Больше не нужно пролистывать длинные списки настроек и номеров, чтобы добраться до кнопок «Сохранить» и «Отменить». Теперь они фиксируются внизу страницы и всегда остаются на виду.

+ Полноценный поиск в Истории по коротким номерам из другой АТС

Вы объединили несколько АТС в единый номерной план? Теперь искать в Истории звонки между сотрудниками из разных АТС стало удобнее — используйте поиск по внутренним номерам. Подробнее.

+ Удобная навигация в Черном списке

Больше не нужно тратить время и вручную искать номера в Черном списке. Чтобы найти нужный номер, достаточно написать его в поле поиска. А чтобы ориентироваться в Черном списке стало еще проще, мы закрепили названия столбцов в верхней части экрана. Подробнее.


Сентябрь 2023 г.

+ Гибкая система прав доступа

В ВАТС появилась возможность редактировать права доступа для определенных ролей и гибко настраивать систему прав под свои задачи. Например, теперь для сотрудников с ролью «Пользователь» можно указать, что конкретно они должны видеть и уметь в разделах «История» и «Статистика». Подробнее.

+ Роль «Руководитель отдела»

Мы добавили в систему прав новую роль — «Руководитель отдела». Этот уровень доступа позволит смотреть историю и статистику только по своему отделу без возможности менять общие настройки ВАТС. Подробнее.


Август 2023 г.

+ Контроль пропущенных звонков

Новые метки в Истории помогут понять, перезвонил сотрудник на пропущенный или нет. Фильтр по статусу непринятого вызова позволит быстро найти звонки, которые все еще требуют обработки. А новый отчет по пропущенным звонкам даст полное понимание того, что происходит с пропущенными прямо сейчас и как ситуация меняется в динамике. Подробнее.

+ Переадресация на время отсутствия сотрудника (отпуск, больничный и т.д.)

Теперь прямые звонки сотруднику во время его отпуска или больничного не останутся без ответа – их можно перевести на другого сотрудника или отдел. Когда сотрудник выйдет из отпуска, переадресация на период его отсутствия отключится автоматически. Подробнее.

+ Гибкие настройки переадресации на личный мобильный и корпоративную SIM-карту

Вы можете выбирать, на какие устройства принимать звонки, и сделать отдельные настройки переадресации на корпоративную SIM-карту и на личный мобильный номер. Подробнее.


Май 2023 г.

+ Онлайн-прослушивание и суфлирование

Теперь вы можете контролировать и корректировать общение менеджеров с клиентами в режиме реального времени. Незаметно подключайтесь к любому звонку, и если вдруг что-то пойдет не так — сразу же давайте сотрудникам рекомендации, которые клиент не услышит. Подробнее.

+ Названия для номеров компании

Больше не надо запоминать, какой отдел, филиал или рекламный канал скрывается за номерами компании. Каждому номеру теперь можно дать название, и оно будет отображаться в Истории, Статистике и других разделах ВАТС. Подробнее.

+ Добавление в отделы сотрудников из других АТС

Если вы объединили несколько АТС в единый номерной план, то теперь можете добавлять в один отдел сотрудников из разных АТС. Менеджеры из разных АТС смогут принимать звонки на один номер, а история и записи таких звонков будет храниться в ВАТС. Подробнее.


Март 2023 г.

+ Многоуровневое голосовое меню

В голосовом меню теперь можно создавать любое число уровней. А значит, будет удобнее обрабатывать вызовы разных отделов и филиалов, звонки на разных языках и от разных категорий клиентов (физических и юридических лиц, розничных и оптовых покупателей и т. д.). Подробнее.

+ Drag-and-drop в плеере Истории звонков

Теперь, чтобы найти нужное место в записи разговора, достаточно зажать курсор на таймлайне и сдвинуть его левее или правее. Подробнее.


Декабрь 2022 г.

+ Импорт номеров в Черный список

В обновленном Черном списке появилась возможность одним файлом добавлять сразу все номера, которые должна заблокировать ВАТС. Ваши менеджеры будут больше внимания уделять настоящим клиентам, а не тратить время на спамеров. Подробнее.

+ Сортировка списка сотрудников по любому полю

Работать с длинными списками сотрудников становится удобнее – упорядочивайте любое поле и быстрее находите нужную информацию о сотрудниках, имеющих аккаунты в ВАТС. Подробнее.

+ Возможность заканчивать звонок в отделе без автоответчика

Если все сотрудники заняты, мы рекомендуем несколько сценариев взаимодействия: предложить оставить сообщение на автоответчик, перевести звонок на внешний номер или запасного сотрудника. Но некоторые компании хотят просто извиниться и попросить перезвонить позже. Теперь это возможно. Подробнее.

+ Меню самообслуживания в нерабочее время

Теперь настроить голосовое меню можно и для нерабочего времени. Подробнее.

+ Обновление мобильного приложения (декабрь 2022)

После декабрьского обновления мобильного приложения вы можете прямо в смартфоне:

  • настраивать меню самообслуживания,
  • загружать в каталоги собственные мелодии и приветствия и быстро менять ранее загруженные звуки,
  • видеть добавочный городской номер в подстрочнике для мобильных номеров.

Ноябрь 2022 г.

+ Гибкие настройки расписания

Кроме рабочего и нерабочего времени вы можете настроить дополнительные режимы – обеденный перерыв, дежурство сотрудника в вечерние часы и т.п. Если вы работаете в соответствии с производственным календарем, учитывайте его в расписании. Новые гибкие настройки помогут создать в ВАТС любые нестандартные режимы работы. Подробнее.

+ Обновление мобильного приложения (ноябрь 2022)

С очередным обновлением в мобильном приложении появилась возможность:

  • видеть в истории метки звонков: с оценкой качества обслуживания, заказанных через виджет обратного звонка с сайта, совершенных или принятых в CRM,
  • добавлять в избранное важные звонки в истории,
  • оставлять заметки для звонка,
  • менять продолжительность рабочего дня для отображения статистики по сотрудникам,
  • проще создавать и редактировать сотрудника (логин и пароль теперь можно сгенерировать автоматически, при сохранении они копируются в буфер),
  • добавлять номера в черный список прямо из истории звонков.

Октябрь 2022 г.

+ Отчет по часовым поясам в Автоинформировании

Статус выполнения задач на автоинформирование теперь можно отслеживать в режиме реального времени в разрезе часовых поясов. На удобном графике вы увидите, сколько клиентов к этой минуте успешно прослушали ваше сообщение или не были проинформированы (с указанием причин). Подробнее.


Сентябрь 2022 г.

+ Отчет «Статистика по номерам»

С новым отчетом «Статистика по номерам» вы можете экономить на использовании сторонних сервисов статического коллтрекинга – оценивайте эффективность рекламных кампаний прямо в интерфейсе Виртуальной АТС. А еще вы можете сравнивать между собой отделы компании – какой из них уделяет общению с клиентами больше внимания или чаще пропускает звонки. Подробнее.

+ Отчет «Нагрузка по часам»

Оптимизируйте рабочий процесс с новым отчетом «Нагрузка по часам» – узнайте, в какое время сотрудники с трудом справляются с наплывом звонков и когда чаще пропускают вызовы. Перераспределите нагрузку таким образом, чтобы в пиковые часы максимум сотрудников были готовы ответить клиенту, и закрывайте еще больше сделок. Подробнее.

+ Каталог приветствий

Теперь вы можете загружать десятки собственных аудиофайлов приветствий и других голосовых уведомлений, чтобы донести до клиента всю необходимую информацию в самых правильных формулировках. Подробнее.

+ Синтез речи (функция Text-To-Speech)

Если вам нужно добавить собственное уникальное приветствие, но нет возможности сделать качественную студийную аудиозапись, воспользуйтесь функцией Синтез речи. Просто введите текст вашего уведомления, и Виртуальная АТС озвучит его приятным голосом, который вы выберите сами. Подробнее.

+ Каталог мелодий

Загружайте сразу несколько собственных мелодий на дозвон и удержание и меняйте их в пару кликов. Или выберите из каталога стандартных мелодий – теперь их 7 вместо одной. Композиторы создали эту музыку специально для Виртуальной АТС МегаФон таким образом, чтобы вы могли установить наиболее подходящую мелодию для каждого конкретного случая. Подробнее.

+ Своя мелодия для номера или отдела

Хотите, чтобы при звонках на разные номера или в разные отделы ваши клиенты слышали разную музыку? Теперь в Виртуальной АТС возможно и это. Подробнее.

+ Гибкий выбор исходящих номеров для региональных направлений

Если вы хотите, чтобы при звонках в регионы подставлялись соответствующие региональные номера компании, укажите это в настройках. Теперь для каждого регионального номера вы также можете уточнить, в каких случаях он должен определяться – при вызовах на городские, мобильные или все номера региона. Подробнее.

+ Улучшение интеграции учетных записей МегаФон Бизнес и Виртуальной АТС

Авторизоваться в личном кабинете Виртуальной АТС можно не только с помощью учетных данных ВАТС, но и введя логин и пароль от кабинета МегаФон Бизнес.


Август 2022 г.

+ API-портал для управления ВАТС

Если вы интегрируете свою CRM с Виртуальной АТС по API, встречайте наш новый API-портал для продвинутых пользователей. С ним вы сможете управлять ВАТС прямо из вашей CRM (создавать пользователей, редактировать расписание, назначать номера и многое другое). Подробнее.

+ Ограничение доступа по IP

Чтобы защитить Виртуальную АТС от несанкционированного доступа, воспользуйтесь функцией «Ограничение доступа по IP». Укажите, с каких IP-адресов можно зайти в личный кабинет ВАТС, а с каких нельзя. Также вы можете разрешить или запретить исходящие звонки для определенных IP-адресов. Подробнее.


Июль 2022 г.

+ Комнаты конференций

Ищете надежный сервис для организации удаленных встреч с участием 3 и более человек? Попробуйте Комнаты конференций от Виртуальной АТС МегаФон. В пару кликов создавайте комнату конференций и приглашайте туда до 100 сотрудников и клиентов. Общайтесь на рабочие темы в удобном формате, а Виртуальная АТС запишет встречу, чтобы вы могли в любое время вернуться к важному моменту разговора. Подробнее.

+ Автоинформирование

Чтобы довести до сведения большого количества клиентов информацию о новой акции или изменениях условий оказания услуг, не обязательно ставить задачу менеджерам. Достаточно создать задание на автоинформирование в Виртуальной АТС – мы позвоним всем клиентам по списку и озвучим им ваше сообщение. Подробнее.

+ Обновление мобильного приложения (июль 2022)

Мобильное приложение Виртуальной АТС стало еще лучше. В нем появились:

  • имена из контактов вместо номеров клиентов в Истории звонков,
  • управление номером в очереди в настройках отдела,
  • метка и фильтр эмоциональных разговоров в Истории,
  • черный список в дополнительных настройках,

и другие улучшения.


Май 2022 г.

+ Выбор стран, из которых можно заказать обратный звонок через виджет обратного звонка с сайта

В настройках виджета укажите, клиенты из каких стран могут оставить заявку на обратный звонок с вашего сайта. Если обратный звонок попытается заказать пользователь из страны, не входящей в зону обслуживания вашей компании, Виртуальная АТС сообщит об этом, как только клиент введет номер телефона в виджете. Подробнее.

+ Подключение до 30 SIP-номеров

Раньше в Виртуальной АТС МегаФон можно было подключить бесплатно только 5 внешних номеров. Теперь их количество увеличено до 30. Подробнее.


Апрель 2022 г.

+ Уведомление о номере в очереди

Если в вашей компании большой поток входящих звонков, и клиентам часто приходится оставаться на линии в ожидании ответа оператора, включите уведомление о номере в очереди. Доказано - клиент чаще остается в очереди, когда знает, что перед ним 1 или 2 человека. Подробнее.


Март 2022 г.

+ Диджитал-воронка в интеграции с amoCRM

Прошлой осенью мы представили новый, крутой виджет МегаФон 2.0 для интеграции с amoCRM. И если вы до сих пор на него не перешли, то вот еще один повод сделать это как можно скорее – в новом виджете стала доступна интеграция с диджитал-воронкой amoCRM! Теперь руководители смогут настраивать автоматические звонки по наступлении различных событий (например, через 2 дня после того, как клиент ушел принимать решение о покупке). А значит, риск упустить клиента из-за забывчивости или лени менеджеров будет сведен к нулю. Подробнее.

+ Коммуникатор для macOS

В первой версии Коммуникатора для macOS пользователям доступны:

  • отображение списка всех сотрудников в Контактах,
  • входящие и исходящие звонки с возможностью управлять вызовом (выключение микрофона, удержание, перевод на коллегу с уведомлением и без),
  • история своих звонков и звонков компании (входящие, исходящие, пропущенные),
  • выбор АОН при исходящих вызовах.

Постепенно мы расширим возможности коммуникатора для macOS, и он будет полностью соответствовать своему аналогу на Windows. Подробнее.

+ Обновление мобильного приложения (март 2022)

Теперь в мобильном приложении вы можете:

  • смотреть историю и слушать записи не только внешних, но и внутренних звонков,
  • переключаться между карточками звонка свайпом (так удобнее, быстрее и привычнее).

Февраль 2022 г.

+ Оценка качества обслуживания после звонка

Как узнать, довольны ли клиенты общением с вашими менеджерами? Очень просто – перед тем, как клиент положит трубку, Виртуальная АТС МегаФон попросит его оценить качество обслуживания от 1 до 5 и покажет оценку в Истории. С новой функцией «Оценка качества» вам будет легче выявить недовольных клиентов, чтобы вовремя отрабатывать негатив. Подробнее.


Январь 2022 г.

+ Свое уведомление о записи разговоров

Вам не подходит стандартное уведомление о записи разговоров? Тогда замените его на свое! В Виртуальной АТС МегаФон теперь можно загрузить собственный файл уведомления с любым текстом, на любом языке и с комфортным уровнем громкости. Подробнее.


Декабрь 2021 г.

+ Прямая интеграция с сервисом МойСклад

Интеграция Виртуальной АТС МегаФон с МоимСкладом появилась больше года назад, но теперь эти сервисы связываются напрямую, без посредников - это дешевле и проще. Если у вас сейчас подключена старая интеграция через партнерский сервис Альбато, вы можете попробовать новую, прямую интеграцию. Подробнее.